Preguntas frecuentes

Giving Tree ofrece envío gratuito en todos los pedidos dentro de Estados Unidos. Para envíos a Canadá, cobramos aranceles aduaneros y gastos de envío adicionales para que recibas tu pedido sin ningún cargo adicional. Para obtener información detallada sobre el envío, haz clic aquí .

Giving Tree ofrece numerosas promociones y descuentos durante todo el año. Para consultar las promociones vigentes, visite nuestra página de promociones . Para estar al día de las promociones, los nuevos productos y las últimas tendencias en decoración de baños y cocinas, suscríbase a nuestro boletín informativo introduciendo su correo electrónico en el formulario de suscripción que encontrará al pie de página de nuestro sitio web.

Giving Tree ofrece importantes descuentos a profesionales cualificados y con licencia, incluyendo, entre otros, fontaneros, constructores, diseñadores de interiores y arquitectos. Para más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al (347)-368-7521 o escríbanos a sales@givingtreehome.com.

Todos los paquetes deben inspeccionarse al momento de la entrega. Todos los paquetes de UPS y los envíos de transportistas comunes (camión con remolque) deben inspeccionarse para detectar daños dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Las reclamaciones por daños realizadas después de este plazo pueden ser rechazadas por UPS o el transportista. Para obtener más instrucciones sobre el procedimiento correcto, consulte nuestra página «Inspeccione su paquete».

Por favor, revise su pedido para verificar que no falten piezas y que sea correcto dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Si encuentra alguna pieza faltante o incorrecta, llame a nuestro equipo de atención al cliente al número gratuito (347)-368-7521 o envíenos un correo electrónico a sales@givingtreehome.com y le enviaremos las piezas que necesita. Transcurrido este plazo, nos reservamos el derecho de asumir que el artículo llegó con todas las piezas correctas.

Giving Tree le notificará por correo electrónico una vez que hayamos recibido y procesado el producto devuelto. Tras recibir el/los artículo(s) y comprobar que son correctos, se le reembolsará el importe en un plazo de 48 horas. El reembolso se realizará a la cuenta desde la que se efectuaron los pagos. En el caso de reembolsos internacionales, el importe se abonará en dólares estadounidenses, el valor vigente en el momento de la compra. No nos hacemos responsables de las fluctuaciones del tipo de cambio ni de los cargos adicionales en la tarjeta de crédito.

En el improbable caso de que le enviemos el artículo equivocado, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible al (347)-368-7521 o escríbanos a sales@givingtreehome.com. Le enviaremos el artículo correcto y recogeremos el artículo enviado por error.

No es necesario tener una cuenta para realizar un pedido, aunque crear una cuenta permite un proceso de compra más rápido, acceso al estado del pedido, historial de pedidos y más. Los clientes sin cuenta pueden realizar pedidos. Si desea crear una cuenta, visite nuestra página "Crear cuenta" o complete la información de su cuenta en la página de "Comprar como invitado" al realizar su pedido.

Aceptamos los siguientes métodos de pago: Visa, MasterCard, American Express, Discover Credit Card, JCB, Diners Club, Maestro, Union Pay, Klarna Payments, PayPal, Affirm.

Requerimos el pago completo antes de procesar el pedido. En algunos casos, es posible que vea un cargo en su estado de cuenta de tarjeta de crédito antes de recibir el artículo. Esto puede ocurrir si solicita un artículo con un plazo de entrega prolongado hacia el final de su ciclo de facturación. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible al (347)-368-7521 o envíenos un correo electrónico a sales@givingtreehome.com.

Tenga en cuenta que Giving Tree solo acepta pagos con tarjeta de crédito de cuentas en Estados Unidos y Canadá. Si realiza un pedido en línea con una tarjeta de crédito de otro país, su pedido se cancelará y se le reembolsará automáticamente el importe. Dependiendo de su entidad emisora ​​de la tarjeta, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta. Si realiza un pedido en línea, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre otras opciones de pago y el costo del envío.

Puedes pagar en efectivo, con tarjeta de crédito de EE. UU. o Canadá, PayPal, PayPal Credit o transferencia bancaria. Para transferencias bancarias, los pedidos inferiores a 1000 $ tendrán un cargo adicional de 15 $. El cliente será responsable de cualquier impuesto, arancel, tasa aduanera o cargo de corretaje que pueda surgir, además de los gastos de envío directo.

Klarna Payments te permite pagar a plazos. Paga en 4: Divide el coste de tu compra en 4 pagos sin intereses, cada 2 semanas. Paga en 30 días: Empieza a disfrutar de tu compra al instante. Realiza los pagos online o en la app de Klarna después de probar el producto en persona. Sin intereses y solo pagas por lo que te quedas.

Para consultar todos nuestros métodos de pago, visite nuestra página de métodos de pago .

Nuestro almacén está abierto y puede visitarlo cuando lo desee. Si necesita visitarnos, comuníquese con nuestro personal de atención al cliente al (347)-368-7521 o envíenos un correo electrónico a sales@givingtreehome.com.

Si necesita cancelar su pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible al (347)-368-7521 o envíenos un correo electrónico a sales@givingtreehome.com. Puede cancelar los pedidos estándar antes del envío. Nuestra política de devoluciones entra en vigor una vez que el pedido ha sido enviado.

Giving Tree no cobrará cargos adicionales si usted cumple con nuestra política de devoluciones. Si no cumple con una o más de las políticas establecidas, se le podrían aplicar los siguientes cargos:

• Caja del producto dañada: cargo del 10%.
• Devolución a una ubicación incorrecta: se aplicará un cargo de reposición del 25 %.
• Se aplicará un cargo de reposición del 15% a los paquetes o envíos que sean rechazados para su devolución en el momento de la entrega.
• Devolución de mercancías por no aceptar las citas de entrega o por negarse a concertar una cita a tiempo con la empresa de transporte; se aplicará un cargo del 15 % por reposición y gastos de envío de la devolución.

Para consultar nuestra política de devoluciones completa, haga clic aquí .

¿Necesitas gestionar una devolución? Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a sales@givingtreehome.com.

Las devoluciones solo se pueden realizar dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, y este debe estar en perfectas condiciones para su reventa, sin daños ni defectos. No se realizarán reembolsos si el producto se devuelve en condiciones que impidan su venta. Este producto requirió instalación y debe devolverse en su embalaje original. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

Tenga en cuenta que los artículos de pedido especial y los productos personalizados no son retornables y no se pueden cancelar una vez que comienza la producción, y las ventas de todos los productos marcados como "no retornables" son definitivas.

Para devolver un producto, deberá enviar una Autorización de Devolución de Material a nuestro Equipo de Atención al Cliente por correo electrónico a sales@givingtreehome.com.

Para evitar cargos adicionales, incluya todos los materiales de embalaje originales, manuales y accesorios que venían con el producto. Asegúrese de que el producto esté bien embalado para evitar daños durante el envío de vuelta a nuestro almacén. Le recomendamos que lo empaquete doblemente para protegerlo de posibles daños durante el transporte.

Recomendamos devolver los productos incluyendo el comprobante de entrega.

Una vez que se envíe tu pedido, Giving Tree te enviará un correo electrónico con un código de seguimiento. Podrás rastrear tu paquete en cada etapa directamente desde nuestra página de seguimiento de pedidos. Los clientes con una cuenta de Giving Tree también pueden consultar el historial y el estado de sus pedidos.

Por favor, llame a nuestro equipo de atención al cliente al (347)-368-7521 para comunicarse con nuestro personal de servicio al cliente o envíenos un correo electrónico a sales@givingtreehome.com.

Horario de atención al cliente:

• De lunes a jueves: de 8:00 a 17:00.
• Viernes, sábado y domingo: Descanso
• *Nota: Todos los horarios corresponden a la hora central de Estados Unidos (UTC/GMT 8:00-5:00).

Revise su pedido en busca de daños dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la entrega. En el caso de una bañera, siga las instrucciones de inspección y/o desembalaje que recibió de Giving Tree para protegerse de la responsabilidad por daños durante el envío. Si no puede inspeccionar razonablemente un artículo que requiere firma al momento de la entrega (como la mayoría de las bañeras), firme e imprima el recibo "Una caja recibida - contenido no verificado". Esto no garantiza que el transportista pague la reclamación por daños, pero es más eficiente que firmar que la mercancía está "libre de daños".

Si no puede inspeccionar el artículo en el momento de la entrega, hágalo dentro de las 48 horas siguientes.

Si su producto llega dañado durante el transporte, llame a nuestro equipo de atención al cliente al (347)-368-7521 o escríbanos a sales@givingtreehome.com. No se aceptarán reclamaciones realizadas después de 48 horas hábiles de la entrega.

Los daños sufridos durante el transporte son responsabilidad de la empresa de envío/transportista (por ejemplo: UPS, USPS, ABF Trucking, R&L Carriers y FedEx).

Los artículos defectuosos están cubiertos por la garantía del fabricante. Llame a nuestro equipo de atención al cliente al (347)-368-7521 dentro de las 48 horas posteriores a la entrega o escríbanos a sales@givingtreehome.com. Haremos todo lo posible para resolver el problema rápidamente.

Por favor, infórmenos si considera que la descripción de algún artículo es incorrecta. Nos esforzamos por brindar la información más precisa sobre nuestros productos. Si desea obtener más información, llame a nuestro equipo de atención al cliente al (347)-368-7521 dentro de las 48 horas posteriores a la entrega o escríbanos a sales@givingtreehome.com. En muchos casos, podemos encontrar una solución satisfactoria que no implique devoluciones.

Giving Tree está presente en muchas redes sociales populares, como Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, YouTube y Houzz. Nos encanta que nuestros clientes compartan ideas, reseñas e imágenes de nuestros productos. Puedes usar los iconos de redes sociales que aparecen a continuación o en cualquier otra página del sitio web.

Nuestra dirección de sala de exposición física:
3503 W Temple Ave Unit H, Pomona 91768. Nuestra sala de exposición cuenta con una selección limitada de productos. Si desea visitarla, le rogamos que solicite una cita. Todos los productos pueden verse y comprarse directamente en nuestro sitio web. Para consultas sobre productos o para realizar un pedido, llame a nuestro equipo de atención al cliente al (347)-368-7521 o escríbanos a sales@givingtreehome.com.

Cada marca ofrecida por Giving Tree cuenta con la garantía del fabricante. Puede consultar las garantías en la página del producto, en la pestaña "Información general". Para preguntas más específicas sobre la garantía, llame a nuestro equipo de atención al cliente al (347)-368-7521 o escríbanos a sales@givingtreehome.com.

Por supuesto. Nos tomamos muy en serio la seguridad y la privacidad, y adoptamos numerosas medidas para garantizar un entorno seguro para nuestros clientes.

Para garantizar la seguridad de nuestros clientes, nuestro sitio web utiliza cifrado SSL (Secure Sockets Layer). Este cifrado es un proceso de seguridad estándar que utilizan los sitios web comerciales para proteger sus datos personales y financieros contra el uso indebido. Sabrá que está en "modo seguro" cuando vea un candado cerrado en la barra de direcciones de su navegador.

Privacy Giving Tree jamás venderá, alquilará ni cederá la información que nos proporcione a ninguna persona, empresa u organización ajena al procesamiento de su pedido. La información que nos facilita se utiliza exclusivamente para procesar pedidos, personalizar su experiencia de compra, mejorar nuestra tienda y comunicarnos con usted.

Para ofrecerle una excelente experiencia de usuario, nuestro carrito de compra, las herramientas de análisis (Google y Microsoft) y las campañas de remarketing almacenan pequeños archivos de código, también conocidos como «cookies», en su ordenador. Este código, de uso común, permite que nuestro sitio web recuerde su pedido. Puede eliminar esta cookie una vez procesado su pedido. Si su navegador está configurado para rechazar automáticamente las cookies, recibirá un mensaje de error al intentar realizar un pedido.

Todas las comunicaciones de Giving Tree se realizan por correo electrónico y se refieren a pedidos, solicitudes de catálogo, promociones, redes sociales o suscripciones. Nuestro sitio web también incluye enlaces a nuestras cuentas en redes sociales, como Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter y Houzz, entre otras. El uso de estas funciones se rige por la política de privacidad de la empresa que las proporciona.

Si desea que Giving Tree elimine todos sus datos de usuario, comuníquese con nuestro Servicio al Cliente al (347)-368-7521 o envíenos una solicitud directamente por correo electrónico a sales@givingtreehome.com. Para obtener más información sobre nuestras políticas, consulte nuestra página de Términos y Condiciones de Venta.

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Giving Tree ofrece productos de diversas marcas. Gracias a nuestro amplio catálogo, incluimos todas las instrucciones de instalación disponibles en cada paquete. Consulte la pestaña de Especificaciones en la página del producto correspondiente para obtener instrucciones de instalación detalladas. Si tiene alguna otra pregunta, llame a nuestro equipo de atención al cliente al (347)-368-7521 o escríbanos a sales@givingtreehome.com.

En Giving Tree, ofrecemos envío gratuito a los 48 estados continentales de EE. UU. en todos los pedidos. Los envíos fuera de los 48 estados continentales se calcularán individualmente. Para realizar un pedido internacional, llame a nuestro equipo de atención al cliente al (347)-368-7521 o escríbanos a sales@givingtreehome.com.

Debido a las fluctuaciones en los aranceles de importación, los gastos de corretaje y los impuestos gubernamentales, los precios de envío de Vintage Tub & Bath no incluyen estos cargos. El pago de estos cargos es responsabilidad exclusiva del cliente, salvo que se indique lo contrario en el presupuesto.

Para consultar nuestra política de envíos completa, visite nuestra página de Envíos Gratuitos.

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Solo vendemos accesorios exclusivos para los productos Giving Tree. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle a realizar el pedido de las piezas de repuesto que necesite. Llame a nuestro equipo de atención al cliente al (347)-368-7521 o escríbanos a sales@givingtreehome.com.