ENVÍO Y GARANTÍA

Giving Tree entiende que para usted es importante recibir sus artículos de manera oportuna.

Información de envío

• Envío estándar gratuito en los Estados Unidos contiguos ( excepto Alaska, Hawái, etc. )
• Para otras áreas, debe comunicarse con nosotros a sales@givingtreehome.com para confirmar el costo de envío y pagarlo usted mismo.
• No realizamos entregas a direcciones FPO, APO y apartados postales.
• La mayoría de los pedidos se envían a través de UPS, USPS o Fedex.

Estimaciones de envío y entrega

Tiempo de recepción = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío

Paquete pequeño (grifos, cabezales de ducha, etc.)

• Tiempo de procesamiento del pedido: 1-3 días laborables
• Tiempo de envío : 3-5 días laborables

Paquete grande (bañeras, puertas de ducha, etc.)

• Tiempo de procesamiento del pedido: 1-3 días laborables
• Tiempo de envío : 7-14 días laborables

Productos en preventa

• Esperelo en: 4-6 semanas

Nota:

• Si compra un artículo que se encuentra en stock, su pedido generalmente se enviará el siguiente día hábil, pero tenga en cuenta que puede haber casos en los que el envío demore más.
• Nuestros artículos ya se encuentran en nuestro almacén de EE. UU. y, por lo general, se pueden enviar en un plazo de 48 horas en días laborables.
• En caso de fuerza mayor, el procesamiento de los pedidos se retrasará.
• Tenga en cuenta que todos los tiempos estimados se basan en días hábiles.
• Si se añade un paquete pequeño con servicio de firma y este es devuelto porque no hay nadie para firmar la recepción, el cliente deberá asumir los gastos de envío.

Los artículos grandes o pesados ​​se envían mediante transporte de carga fraccionada (como las bañeras).

• Los transportistas de artículos grandes o pesados ​​se pondrán en contacto con usted con antelación para concertar una hora de entrega. Por lo tanto, es importante mantener la llamada abierta y la dirección correcta. Además, debe haber alguien presente para recibir al conductor y firmar la recepción del paquete. Los gastos de transporte o almacenamiento derivados de la falta de contacto o de una dirección incorrecta correrán a cargo del cliente.
• El conductor bajará el paquete al suelo y lo colocará en la acera, junto a la puerta de su casa o al final de la entrada. No se ofrece envío gratuito al almacén ni a la habitación. Se trata de un artículo grande y pesado, así que pida ayuda a alguien. Si necesita trasladarlo al interior, debe contactarnos con antelación y abonar un cargo adicional por servicio.
• Si la dirección de entrega es un sitio de construcción, solo transportaremos a una carretera segura y no conduciremos por caminos o senderos de tierra inseguros.
• Si recibe un paquete dañado o inusual, marque "Dañado" en su firma o en el comprobante de rechazo. Luego, utilice el correo electrónico que indicó para enviarnos fotos del embalaje y del daño del producto.
• Conserve todos los materiales del embalaje original del producto, ya que los necesitará si tiene que devolver el artículo.

Seguimiento de pedidos

Se le enviarán al menos 2 correos electrónicos por cada pedido que realice:

• Una vez que haya realizado un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido para confirmar los detalles del mismo.
• Una vez que se envíe su artículo, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluye su número de pedido, la información del transportista, la fecha y hora en que se realizó el pedido, el estado del pedido y los números de seguimiento del paquete para los artículos que se han enviado.

Para conocer la ubicación exacta de su envío, haga clic en Seguimiento de pedidos . Ingrese su número de seguimiento para consultar la información logística.

Envío acelerado

Si necesita agilizar la logística, contáctenos en sales@givingtreehome.com. El envío urgente tiene un costo adicional y no es reembolsable en devoluciones. Solo se puede garantizar que la logística urgente sea más rápida que la logística habitual y no se puede determinar un plazo específico.

Recordatorios

• Al realizar un pedido, revise cuidadosamente su información personal (dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico) para evitar problemas o retrasos en la entrega. ¡Gracias!
• No seremos responsables de ningún costo de envío de devolución si el producto no cumplió con sus expectativas o realizó el pedido incorrecto después de que se haya enviado el pedido.
• Si propone modificar la dirección después de la entrega, deberá pagar la tarifa de servicio adicional.
• La entrega puede tardar más durante los días festivos o fines de semana.

Paquetes perdidos o dañados

Si su paquete llega dañado o si falta algún artículo en su pedido, contáctenos de inmediato a sales@givingtreehome.com. Solucionaremos el problema lo antes posible. Asegúrese de guardar la caja y todo el material de embalaje por si fuera necesario inspeccionarlo o recogerlo.

El estado de entrega se muestra en su información logística. Si no encuentra el artículo, contacte con la empresa de transporte lo antes posible. Si confirma que el artículo se ha perdido, presente una reclamación a la empresa de transporte inmediatamente. Luego, contáctenos en sales@givingtreehome.com. Tras presentar la documentación, gestionaremos el reenvío de inmediato.

Política de garantía del producto

Todos los productos tienen garantía para el propietario original contra defectos de fabricación y mecánicos desde la fecha de compra original. Si se detecta algún defecto, proporcionaremos una pieza o producto de repuesto, o realizaremos el ajuste correspondiente.

Nuestros productos generalmente tienen una garantía de 1 a 3 años , con diferentes tiempos para diferentes tipos de productos.

No se cubre el desgaste normal por el uso diario. Por ejemplo, la apariencia de materiales como cobre, bronce, níquel, teca y bambú sin barniz o acabado protector puede cambiar naturalmente con el tiempo y el uso normal. Otras exclusiones incluyen daños ocasionados por instalación, reemplazo o reparación, y daños debidos a limpieza inadecuada, mal uso o negligencia. 30 días de cambio y devolución gratuitos.

Si tiene alguna pregunta, envíenos un correo electrónico a sales@givingtreehome.com .