DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CAMBIOS

Nos enorgullecemos de nuestros productos de calidad personalizados por usted. Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. La mayoría de nuestros productos son personalizados y no se aceptan devoluciones, así que asegúrese de tomar las medidas correctas y comprender las instrucciones de instalación antes de realizar su pedido.

Cancelar un pedido o modificar la información del pedido

Si necesita cancelar el pedido o cambiar la información del pedido después de realizarlo, comuníquese con nosotros dentro de las 12 horas.
Si no logra comunicarse con nosotros a tiempo y el pedido ya ha sido procesado y enviado, usted será responsable de los costos logísticos.

Declaración general

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción si no está satisfecho con el producto. Sin embargo, deberá pagar el costo de la devolución o el cambio si no hay problemas de calidad. Después de 30 días de la firma, solo ofrecemos servicio de garantía y no realizamos devoluciones. Para devoluciones generales, debe conservar el embalaje y los accesorios originales, ya que nuestros productos requieren diseños de embalaje específicos para garantizar la seguridad durante el envío de devolución. Los artículos deben:

• En estado nuevo
• Desinstalado y/o no ensamblado
• Sin usar, no faltan piezas
• Con etiquetas y embalaje originales.
• Se incluyen todo el hardware de montaje y las instrucciones.

Tenga en cuenta que no ofrecemos ningún reembolso si falta alguna de las condiciones anteriores.

Artículos no retornables:

• Artículos en liquidación
• Artículos personalizados
• Artículos dañados por el uso y desgaste normal.
• Artículos marcados como “No retornables” en la página del producto

Tenga en cuenta que cualquier artículo devuelto sin autorización no calificará para un reembolso y será rechazado al ser entregado a nuestro centro de devoluciones.

Productos defectuosos o dañados

1. Al recibir su compra, inspeccione su producto e infórmenos de inmediato sobre cualquier pieza faltante, falla, daño o artículo incorrecto. Si encuentra algún problema con el producto, como fugas en los grifos durante la instalación, la falta de accesorios en el paquete abierto o daños en la bañera después de abrirlo, le recomendamos que se comunique con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Asegúrese de tomar fotos o un video breve que muestre el problema. Si nos proporciona fotos del producto, el embalaje y las etiquetas exteriores, agilizaremos considerablemente el proceso.

2. Todas las consultas sobre problemas con el producto se pueden informar mejor dentro de los 30 días posteriores a la recepción junto con los tres tipos de imágenes mencionados anteriormente, de lo contrario, las consultas posventa después de 30 días de la recepción podrían verse afectadas negativamente debido a factores inciertos fuera del marco de tiempo.

3. Tenga en cuenta que no cubrimos la tarifa de reparación si se contrataron servicios de mantenimiento no autorizados.

Proceso general de devolución

• Por favor, NO deseche ninguna de las cajas de envío ni los materiales de embalaje.
• Comuníquese con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico sales@givingtreehome.com y explique la situación específica.
• Se debe proporcionar al menos una imagen completa del producto para que podamos evaluar su condición y elegibilidad para devolución.
• Las devoluciones por defectos de calidad correrán por su cuenta y se enviarán a nuestro almacén de devoluciones con un número de seguimiento que nos enviará por correo electrónico. (Las devoluciones sin seguimiento retrasarán el reembolso).
• Para productos defectuosos o daños durante el envío, cubriremos los costos de envío de devolución y proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución.
• Después de recibir el(los) artículo(s) y verificar que son correctos, se le reembolsará dentro de las 48 horas. El reembolso se realizará a la cuenta de la que se extrajeron originalmente los fondos.

Nota:

Reembolso de pago con tarjeta de crédito: espere hasta un ciclo de facturación para que se abone el importe en su cuenta. No solicite una devolución a su compañía de tarjeta de crédito durante el proceso de devolución, debido al tiempo que tarda en resolverse. Por lo general, es mejor tener paciencia y esperar a que el proceso de devolución siga su curso. Si se produce un retraso inusual, no dude en contactarnos para obtener ayuda.

Dado que PayPal cobra una comisión del 4,4 % en los pedidos realizados con PayPal, este importe lo cobra PayPal, por lo que los reembolsos no son reembolsables. Además, PayPal cobrará una comisión de 10 $ por reembolsos. Por lo tanto, a los pedidos pagados con PayPal se les aplicará un cargo del 4,4 % más una comisión de 10 $ por reembolsos.

Términos complementarios

1. Artículos dañados significa artículos que han sido dañados durante el envío.

Para ayudarle eficazmente, informe al servicio de atención al cliente sobre el producto dañado dentro de los 3 días hábiles siguientes a su recepción y no deseche el artículo dañado ni su embalaje. Consulte "Recibí un artículo dañado" para obtener más información.

2. Paquete no entregable y rechazado

• Si el intento de entrega no tiene éxito por razones como rechazo, dirección no válida o falta de firma, lo que resulta en un reenvío o cancelación, usted será responsable de los costos adicionales de manipulación y envío que puedan ocurrir.
• Dado que nuestros almacenes de envío y de devolución son inconsistentes, le recomendamos no rechazar directamente la mercancía entregada. Si necesita devolver el artículo para obtener un reembolso, póngase en contacto con nosotros después de recibirlo antes de devolverlo. De lo contrario, el artículo se perderá y no podremos reembolsarle el importe.

3. Si lo devuelve usted mismo, elija un servicio de logística garantizado.

Caja del producto dañada: cargo del 15 %
Devolución a una ubicación incorrecta: cargo por reposición del 25 %.
Los productos dañados durante el envío no podrán ser reembolsados.

Envía tu paquete

Si es posible, empaque el artículo en la caja de envío original o en una caja de cartón resistente y lisa. Retire o cubra cualquier etiqueta o adhesivo preexistente. Imprima el número de devolución y la etiqueta de dirección de devolución que se incluyen en el correo electrónico y péguela a la caja con cinta adhesiva transparente. La caja está completamente sellada para garantizar un transporte seguro del artículo. Para devoluciones realizadas por cuenta propia, las devoluciones enviadas a través de otras empresas de transporte (como UPS, USPS, etc.) están sujetas a gastos de envío a cargo del cliente.

Dirección del remitente

10 Ranick Dr S
Amityville, NY 11701
Estados Unidos
Destinatario: Jin 001 Tel: 6602344082 (Nota: Este número de teléfono es solo para aceptar mercadería. Para consultas, comuníquese al número que aparece a continuación).

Contáctenos

Correo electrónico: sales@givingtreehome.com

Tel: (+1) 347-289-3016（GMT-5/ 9:30-18:30/ lunes a domingo）