Rücksendungen, Rückerstattungen & Umtausch

Wir legen Wert auf Qualitätsprodukte, die von Ihnen angepasst werden. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Die meisten unserer Produkte sind kundenspezifisch und vom Umtausch ausgeschlossen. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Sie die richtigen Maße genommen und die Installationsanweisungen verstanden haben, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Bestellung stornieren oder Bestellinformationen ändern

Wenn Sie die Bestellung stornieren oder die Bestellinformationen nach der Bestellung ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden.
Wenn Sie uns nicht rechtzeitig kontaktieren und die Bestellung bereits bearbeitet und versandt wurde, tragen Sie die Logistikkosten.

Allgemeine Rücksendung

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rücksendung veranlassen, wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, müssen aber die Kosten für die Rücksendung oder den Umtausch tragen, wenn keine Qualitätsprobleme vorliegen. Nach 30 Tagen nach Unterzeichnung bieten wir nur Garantieleistungen an und keine Rücksendungen. Für allgemeine Rücksendungen müssen Sie die Originalverpackung und das Originalzubehör aufbewahren, da unsere Produkte spezielle Verpackungsdesigns erfordern, um die Sicherheit während des Rückversands zu gewährleisten. Artikel müssen:

• Im neuwertigen Zustand sein
• Uninstalliert und/oder nicht montiert sein
• Unbenutzt sein, keine fehlenden Teile
• Mit Originaletiketten und Verpackung sein
• Alle Montagehardware und Anweisungen enthalten sein.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattung anbieten, wenn eine der oben genannten Bedingungen fehlt.

Nicht rücksendbare Artikel:

• Ausverkaufsartikel
• Kundenspezifische Artikel
• Artikel, die durch normalen Verschleiß beschädigt wurden.
• Artikel, die auf der Produktseite als „Nicht rücksendbar“ gekennzeichnet sind

Bitte beachten Sie, dass Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesandt werden, nicht für eine Rückerstattung in Frage kommen und bei Lieferung an unser Retourenzentrum abgelehnt werden.

Fehlerhafte oder beschädigte Produkte

1. Bitte überprüfen Sie Ihren Einkauf bei Erhalt und benachrichtigen Sie uns sofort über fehlende Teile, Fehler, Schäden oder falsche Artikel. Es wird empfohlen, unseren Kundendienst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Artikel zu kontaktieren, wenn ein Problem mit dem Produkt vorliegt. wie z.B. undichte Wasserhähne während der Installation, fehlendes Zubehör in geöffneter Verpackung und Schäden an der Badewanne nach dem Öffnen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie einige Bilder oder ein kurzes Video machen, das das Problem demonstriert. Das Bereitstellen von Bildern des Produkts, der Verpackung und der Etiketten auf der Außenseite wird uns ermöglichen, den Prozess für Sie erheblich zu beschleunigen.

2. Alle Anfragen zu Produktproblemen sollten uns am besten innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zusammen mit den drei oben genannten Arten von Bildern mitgeteilt werden, andernfalls können Kundendienstanfragen nach 30 Tagen nach Erhalt aufgrund unsicherer Faktoren außerhalb des Zeitrahmens negativ beeinflusst werden.

3. Bitte beachten Sie, dass wir die Reparaturkosten nicht übernehmen, wenn nicht autorisierte Handwerkerdienste beauftragt wurden.

Allgemeiner Rücksendeprozess

• Bitte entsorgen Sie KEINEN der Versandkartons oder Verpackungsmaterialien.
• Kontaktieren Sie den Kundendienst per E-Mail sales@givingtreehome.com und erklären Sie die spezifische Situation.
• Es muss mindestens ein Bild des Produkts in voller Ansicht bereitgestellt werden, damit wir seinen Zustand und seine Rücksendefähigkeit beurteilen können.
• Rücksendungen ohne Qualitätsprobleme gehen auf Ihre Kosten und werden an unser Retourenlager mit einer an uns gemailten Sendungsverfolgungsnummer zurückgeschickt. (Nicht nachverfolgbare Rücksendungen verzögern die Rückerstattung)
• Für defekte Produkte oder Transportschäden übernehmen wir die Rücksendekosten und stellen ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
• Nach Erhalt des/der Artikel(s) und Überprüfung der Korrektheit erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt auf das Konto, von dem die Gelder ursprünglich abgebucht wurden.

Hinweis:

Bei Kreditkartenzahlungen kann es bis zu einem Abrechnungszyklus dauern, bis Ihr Konto gutgeschrieben wird. Bitte fordern Sie während des Rücksendeprozesses keine Rückbuchung bei Ihrem Kreditkartenunternehmen an, da die Beilegung von Rückbuchungsstreitigkeiten Zeit in Anspruch nimmt. Es ist in der Regel besser, geduldig zu sein und den Rücksendeprozess abzuwarten. Sollte es zu einer ungewöhnlichen Verzögerung kommen, können Sie uns gerne um Hilfe bitten.

Da PayPal eine Gebühr von 4,4 % auf mit PayPal getätigte Bestellungen erhebt, wird dieser Betrag von PayPal berechnet, sodass Rückerstattungen nicht erstattungsfähig sind. Und PayPal erhebt auch eine Gebühr von 10 $ für Rückerstattungen. Daher werden für mit PayPal bezahlte Bestellungen bei Rückerstattungen 4,4 % plus eine Gebühr von 10 $ berechnet.

Ergänzende Bedingungen

1. Beschädigte Artikel sind Artikel, die beim Versand beschädigt wurden.

Um Ihnen effizient zu helfen, melden Sie dem Kundendienst bitte innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des Artikels das beschädigte Produkt und entsorgen Sie den beschädigten Artikel und dessen Verpackung nicht. Weitere Informationen finden Sie unter „Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten“.

2. Unzustellbares und verweigertes Paket

• Wenn der Zustellversuch aus Gründen wie Verweigerung, ungültiger Adresse oder fehlender Unterschrift erfolglos ist und dies zu einer erneuten Zustellung oder Stornierung führt, sind Sie für die zusätzlichen Bearbeitungs- und Versandgebühren verantwortlich, die anfallen können.
• Da unser Versandlager und unser Retourenlager inkonsistent sind, achten Sie bitte darauf, die gelieferten Waren nicht direkt abzulehnen. Wenn Sie den Artikel für eine Rückerstattung zurücksenden müssen, müssen Sie uns nach Erhalt kontaktieren, bevor Sie ihn zurücksenden. Andernfalls geht der Artikel verloren und wir können Ihnen keine Rückerstattung leisten.

3. Wenn Sie es selbst zurücksenden, wählen Sie bitte eine garantierte Logistik

Beschädigte Produktverpackung – 15 % Gebühr
Rücksendung an einen falschen Ort – 25 % Wiedereinlagerungsgebühr
Produkte, die während des Versands beschädigt wurden, können nicht erstattet werden

Senden Sie Ihr Paket

Verpacken Sie den Artikel, wenn möglich, im Originalversandkarton oder einem stabilen, unbedruckten Karton. Entfernen oder überdecken Sie vorhandene Etiketten oder Aufkleber. Drucken Sie die im E-Mail enthaltene Rücksendenummer und das Rücksendeetikett aus und befestigen Sie es mit durchsichtigem Klebeband am Karton. Der Karton ist vollständig versiegelt, um einen sicheren Transport des Artikels zu gewährleisten. Bei Eigenrücksendungen, die über andere Spediteure (einschließlich UPS, USPS usw.) versandt werden, fallen Versandkosten zu Lasten des Kunden an.

Rücksendeadresse

10 Ranick Dr S
Amityville NY 11701
Vereinigte Staaten
Empfänger: Jin 001 Tel: 6602344082 (Hinweis: Diese Telefonnummer ist nur für den Wareneingang. Für Anfragen kontaktieren Sie bitte die unten angegebene Nummer.)

Kontaktieren Sie uns

E-Mail: sales@givingtreehome.com

Tel: (+1) 347-289-3016 (GMT-5/ 9:30-18:30/ Mo-So)